Klíčové studie o tom, jak fungování léčebných organizací ovlivňuje provádění a dopady zlepšení. Představuje dva vysoce kvalitní zdroje pro zlepšení kvality v USA založené na důkazech a ptá se, co dělá léčebnou službu poutavou a zda rozšířit zapojení do dlouhodobé péče. Upozorňuje na dosud nejrozsáhlejší vyšetřování organizačního zdraví britských služeb. Důsledkem bylo, zajistit, aby vaši zaměstnanci zažili to, co chcete, aby pacienti zažili: respekt, porozumění a podpora; Stále to platí v tvrdé éře pobídek cukru a biče?