Études clés sur la façon dont le fonctionnement des organisations de traitement affecte la mise en œuvre et les impacts des améliorations. Introduit deux ressources américaines de haute qualité et d’amélioration de la qualité fondées sur des données probantes, et demande ce qui rend un service de traitement attrayant et s’il faut étendre l’engagement aux soins de longue durée. Met en évidence l’enquête la plus vaste à ce jour sur la santé organisationnelle des services britanniques. L’implication a été, assurez-vous que votre personnel connaît ce que vous voulez que les patients éprouvent: le respect, la compréhension et le soutien; encore vrai dans l’ère du nez dur des incitations carottes et bâton?