Historicamente, o uso de substâncias e os sistemas e serviços de saúde mental têm operado de forma independente. No entanto, muitas pessoas que acessam serviços de uso de substâncias também têm transtornos de saúde mental. Melhorar o atendimento ao cliente significa garantir que as pessoas possam acessar e navegar facilmente por serviços que atendam às suas necessidades, seja no uso de substâncias, saúde mental ou ambos. Sistemas e serviços desconectados, em contraste, podem criar barreiras e fechar portas para aqueles que procuram ajuda.

Este resumo destina-se a ajudar aqueles que utilizam o relatório Systems Approach como um quadro orientador para melhorar a acessibilidade, qualidade e gama de serviços e suporte.