Βασικές μελέτες σχετικά με τον αντίκτυπο του επαγγελματία στις ψυχοκοινωνικές θεραπείες. Παίρνει το σημαντικό έργο του Carl Rogers ως σημείο εκκίνησης, εξηγεί γιατί το να είσαι γνήσιος μερικές φορές σημαίνει να παραβιάζεις τους «κανόνες» και γιατί η αποτελεσματική θεραπεία δεν είναι απλώς θέμα να είσαι καλός. Τέλος, σας καθοδηγεί στις πολυπλοκότητες που - παρά την προφανή σημασία τους για τους πελάτες - συσκοτίζουν τον αντίκτυπο της σχέσης πελάτη-εργαζομένου.