Principais estudos sobre o impacto do praticante em terapias psicossociais. Leva o trabalho seminal de Carl Rogers como ponto de partida, explica porque é que sendo genuíno às vezes significa que as 'regras', e por que a terapia eficaz não é apenas uma questão de ser agradável. Finalmente orienta as complexidades que - apesar de sua óbvia importância aos clientes - obscurecem o impacto da relação cliente-trabalhador.