Históricamente, el uso de sustancias y los sistemas y servicios de salud mental han operado de manera independiente. Sin embargo, muchas personas que acceden a los servicios de uso de sustancias también tienen trastornos de salud mental. Mejorar la atención al cliente significa garantizar que las personas puedan acceder fácilmente y navegar por los servicios que satisfagan sus necesidades, ya sea en el uso de sustancias, la salud mental o ambos. Los sistemas y servicios desconectados, por el contrario, pueden crear barreras y cerrar puertas a quienes buscan ayuda.

Este resumen tiene por objeto ayudar a quienes utilizan el informe sobre el enfoque sistémico como marco orientador para mejorar la accesibilidad, la calidad y la gama de servicios y apoyo.