Tecniche di comunicazione - OARS

OARS è un modello di interazioni basato sulle competenze adattato da un approccio centrato sul cliente utilizzato nel colloquio motivazionale. Queste tecniche basate sulle abilità includono risposte e comportamenti verbali e non verbali. Sia le tecniche verbali che quelle non verbali devono essere adattate per essere culturalmente sensibili e appropriate.

OARS sta per:

O = Domande aperte

A = Affermazioni
R = Riflessioni
S = Sintesi

Come operatore sanitario è tuo ruolo utilizzare ciascuna di queste abilità con intenzione.
Essere intenzionali è la logica per scegliere una risposta specifica in un momento specifico. Senza intenzione l'operatore sanitario sta avendo una conversazione con il paziente, ma non un'interazione o un intervento professionale. Tre motivi per utilizzare questa abilità sono:

1. Riconoscere il paziente e dimostrare rispetto che stabilisca un rapporto e

   sicurezza.

2. Per aiutare il paziente a esplorare e ottenere informazioni e approfondimenti.

3. Sfidare il paziente a vedere la sua situazione in modo diverso o a prendere un'alternativa

   azione nelle loro decisioni.

L'uso di OARS aiuterà a stabilire un'atmosfera di accettazione e fiducia e aiuterà il paziente a esplorare le proprie speranze e paure. Ricorda: le domande aperte, le affermazioni, le riflessioni e le dichiarazioni riassuntive non vengono utilizzate in alcun ordine e possono essere utilizzate durante un'interazione paziente-fornitore.

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