Questo lavoro bestseller per professionisti e studenti è la presentazione autorevole del colloquio motivazionale (MI), il potente approccio per facilitare il cambiamento.

Il libro chiarisce i quattro processi di MI – coinvolgere, focalizzare, evocare e pianificare – e dimostra vividamente come appaiono in azione.

Una ricchezza di vignette ed esempi di interviste illustrano le "cose da fare e da non fare" di un'implementazione di successo in diversi contesti. Altamente accessibile, il libro è infuso di rispetto e compassione per i clienti.