Técnicas de comunicação - OARS
O ARS é um modelo baseado em habilidades de interações adaptadas de uma abordagem centrada no cliente usada em Entrevista motivacional. Essas técnicas baseadas em habilidades incluem respostas e comportamentos verbais e não verbais. Tanto as técnicas verbais como as não verbais têm de ser adaptadas para serem culturalmente sensíveis e adequadas.
OARS significa:
O = Perguntas abertas
A = Afirmações
R = Reflexões
S = Resumos
Como um profissional de saúde é o seu papel de utilizar cada uma dessas habilidades com intenção.
Ser intencional é a justificativa para você escolher uma resposta específica em um momento específico. Sem intenção, o profissional de saúde está tendo uma conversa com o paciente, mas não uma interação ou intervenção profissional. Três razões para usar essa habilidade são:
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Reconhecer o paciente e demonstrar respeito que estabelece o relacionamento e
Segurança.
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Para ajudar o paciente a explorar e obter informações e insights.
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Desafiar o paciente a ver sua situação de forma diferente ou a ter alternativa
ação em suas decisões.
O uso do OARS ajudará a estabelecer uma atmosfera de aceitação e confiança e ajudará o paciente a explorar suas esperanças e medos. Lembre-se: perguntas abertas, afirmações, reflexões e declarações resumindo não são usadas em nenhuma ordem e podem ser usadas em toda uma interação paciente-provedor.
