المقابلات التحفيزية: الأسئلة المفتوحة ، والتأكيد ، والاستماع التأملي ، والتأملات الموجزة (OARS)

توفر المقابلات التحفيزية أساسا لمساعدة الأفراد في تطوير الأساس المنطقي لبدء التغيير في حياتهم. توفر هذه الموارد معلومات أساسية حول مبادئ التواصل باستخدام المقابلات التحفيزية.

المقابلات التحفيزية: الأساسيات ، OARS
(مقتبس من نشرات ديفيد روزنغرن ومن ميلر ورولنيك ، المقابلات التحفيزية ، الطبعة الثانية ، 2002)

المقابلات التحفيزية هي "نهج استشاري متعاطف يركز على الشخص ويعد الناس للتغيير من خلال مساعدتهم على حل التناقض ، وتعزيز الدافع الجوهري ، وبناء الثقة للتغيير". (كرايبيل وموريسون ، 2007)

الأسئلة المفتوحة ، والتأكيد ، والاستماع التأملي ، والتأملات الموجزة (OARS) هي تقنيات ومهارات التفاعل الأساسية التي يتم استخدامها "مبكرا وفي كثير من الأحيان" في نهج المقابلات التحفيزية.

OARS: أسئلة مفتوحة
تدعو الأسئلة المفتوحة الآخرين إلى "سرد قصتهم" بكلماتهم الخاصة دون توجيههم في اتجاه محدد. يجب استخدام الأسئلة المفتوحة في كثير من الأحيان في المحادثة ولكن ليس حصريا. بالطبع ، عند طرح أسئلة مفتوحة ، يجب أن تكون على استعداد للاستماع إلى رد الشخص.

الأسئلة المفتوحة هي عكس الأسئلة المغلقة. عادة ما تثير الأسئلة المغلقة إجابة محدودة مثل "نعم" أو "لا". تتناقض الأمثلة التالية مع الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة. لاحظ كيف أن الموضوع هو نفسه ، لكن الردود ستكون مختلفة تماما:

• هل كانت لديك علاقة جيدة مع والديك؟
• ماذا يمكنك أن تخبرني عن علاقتك بوالديك؟

المزيد من الأمثلة على الأسئلة المفتوحة:

• كيف يمكنني مساعدتك في ___؟
• ساعدني في فهم ___؟
• كيف تريد أن تكون الأمور مختلفة؟
• ما هي الأشياء الجيدة في ___ وما هي الأشياء الأقل جودة عنها؟
• متى ستكون to___ على الأرجح؟
• ماذا تعتقد أنك ستخسر إذا استسلمت ___؟
• ما الذي جربته من قبل لإجراء تغيير؟
• ماذا تريد أن تفعل بعد ذلك؟

OARS: التأكيدات

التأكيدات هي عبارات وإيماءات تعترف بنقاط قوة العميل وتعترف بالسلوكيات التي تؤدي في اتجاه التغيير الإيجابي ، مهما كانت كبيرة أو صغيرة. التأكيدات تبني الثقة في قدرة المرء على التغيير. لكي تكون فعالة ، يجب أن تكون التأكيدات حقيقية ومتطابقة.

أمثلة على الردود المؤكدة:

• إنني أقدر استعدادكم للاجتماع بي اليوم.
• من الواضح أنك شخص واسع الحيلة.
• لقد تعاملت مع نفسك بشكل جيد في هذا الموقف.
• هذا اقتراح جيد.
• إذا كنت مكانك ، لا أعرف ما إذا كان بإمكاني إدارة هذا بشكل جيد تقريبا.
• لقد استمتعت بالتحدث معك اليوم.

OARS: الاستماع التأملي
الاستماع التأملي هو مهارة أساسية في التوعية. إنه الطريق لإشراك الآخرين في العلاقات وبناء الثقة وتعزيز الدافع للتغيير. يبدو الاستماع التأملي سهلا ، لكن الأمر يتطلب عملا شاقا ومهارة للقيام بعمل جيد. في بعض الأحيان ، لا تجسد "المهارات" التي نستخدمها في العمل مع العملاء الاستماع التأملي ولكنها بدلا من ذلك تعمل كحواجز أمام التواصل الفعال. ومن الأمثلة على ذلك إساءة تفسير ما يقال أو افتراض ما يحتاجه الشخص.

من الضروري أن تتعلم التفكير بشكل انعكاسي. هذه طريقة تفكير ترافق الاستماع التأملي الجيد. ويشمل الاهتمام بما يقوله الشخص واحترام الحكمة الداخلية للشخص. تحدث أعطال الاستماع في أي من الأماكن الثلاثة:

• المتحدث لا يقول ما هو المقصود
• المستمع لا يسمع بشكل صحيح
• يعطي المستمع تفسيرا مختلفا لما تعنيه الكلمات

يهدف الاستماع التأملي إلى إغلاق الحلقة في الاتصال لضمان عدم حدوث أعطال. ينخفض صوت المستمع في نهاية بيان الاستماع التأملي. قد يبدو هذا متغطرسا ، لكنه يؤدي إلى توضيح واستكشاف أكبر ، في حين أن الأسئلة تميل إلى مقاطعة تدفق العميل. يجد بعض الناس أنه من المفيد استخدام بعض
العبارات القياسية:

• لذلك تشعر ...
• يبدو مثلك ...
• أنت تتساءل عما إذا كان ...

هناك ثلاثة مستويات أساسية من الاستماع التأملي قد تعمق أو تزيد من العلاقة الحميمة وبالتالي تغير النغمة العاطفية للتفاعل. بشكل عام ، يجب أن يتطابق العمق مع الموقف. تتضمن أمثلة المستويات الثلاثة ما يلي:

• التكرار أو إعادة الصياغة: يكرر المستمع أو يستبدل المرادفات أو العبارات ، ويبقى قريبا مما قاله المتحدث
• إعادة الصياغة: يقوم المستمع بإعادة صياغة يتم فيها استنتاج معنى المتحدث
• انعكاس الشعور: يؤكد المستمع على الجوانب العاطفية للتواصل من خلال عبارات الشعور. هذا هو أعمق شكل من أشكال الاستماع.

تغيير مستويات التفكير فعال في الاستماع. أيضا ، في بعض الأحيان هناك فوائد للمبالغة في التفكير أو التقليل من شأنه. قد يؤدي التفكير المبالغ فيه إلى تراجع الشخص عن موقفه أو معتقده. قد يساعد التفكير البسيط الشخص على استكشاف التزام أعمق بالموقف أو الاعتقاد.

المجاذيف: ملخصات
الملخصات هي تطبيقات خاصة للاستماع التأملي. يمكن استخدامها خلال المحادثة ولكنها مفيدة بشكل خاص في النقاط الانتقالية ، على سبيل المثال ، بعد أن يتحدث الشخص عن موضوع معين ، أو يروي تجربة شخصية ، أو عندما يقترب اللقاء من نهايته.

يساعد التلخيص على ضمان وجود اتصال واضح بين المتحدث والمستمع. أيضا ، يمكن أن توفر نقطة انطلاق نحو التغيير. 

هيكل الملخصات
1) ابدأ ببيان يشير إلى أنك تقدم ملخصا. على سبيل المثال:

• دعني أرى ما إذا كنت أفهم حتى الآن ...
• هذا ما سمعته. قل لي إذا فاتني أي شيء.

2) إيلاء اهتمام خاص لبيانات التغيير. هذه هي التصريحات التي أدلى بها العميل والتي تشير إلى الرغبة في التغيير. حدد Miller and Rollnick (2002) أربعة أنواع من عبارات التغيير ، وكلها تتداخل بشكل كبير:

• التعرف على المشكلة: "لقد خرج استخدامي عن السيطرة قليلا في بعض الأحيان."
• القلق: "إذا لم أتوقف ، فسيحدث شيء سيء."
• نية التغيير: "سأفعل شيئا ما ، لست متأكدا مما هو عليه بعد."
• التفاؤل: "أعلم أنه يمكنني التعامل مع هذه المشكلة."

3) إذا عبر الشخص عن تناقض ، فمن المفيد تضمين كلا الجانبين في البيان الموجز . على سبيل المثال: "من ناحية ... ، من ناحية أخرى ..."

4) قد يكون من المفيد تضمين المعلومات في بيانات موجزة من مصادر أخرى (على سبيل المثال ، معرفتك السريرية أو أبحاثك أو محاكمك أو عائلتك).

5) كن موجزا.

6) اختتم بدعوة. على سبيل المثال:

• هل فاتني أي شيء؟
• إذا كان هذا دقيقا ، فما هي النقاط الأخرى التي يجب مراعاتها؟
• أي شيء تريد إضافته أو تصحيحه؟

7) اعتمادا على استجابة العميل لبيانك الموجز ، قد يؤدي ذلك بشكل طبيعي إلى التخطيط أو اتخاذ خطوات ملموسة نحو هدف التغيير.

سنة النشر: 2007

مكان الاقامه روكفيل ، دكتوراه في الطب ، الولايات المتحدة الأمريكية